Pokud se Vám během přehrávání obraz zastavuje/seká/zamrzává, postupujte dle následujících doporučení, která Vám pomohou problém vyřešit:
1. Zkontrolujte způsob připojení k internetuJe možné, že jste daleko od Wi-Fi routeru, a tudíž je internetový signál pro sledování Lepší.TV nedostatečný. Z tohoto důvodu připojte Vaše zařízení (Smart TV, Lepší.TV BOX, počítač) přes ethernetový kabel, který zakoupíte v jakémkoliv elektru. Přenos internetu bude, oproti bezdrátovému připojení (Wi-Fi), mnohonásobně silnější a nebude tedy docházet ke kolísání internetového připojení a následujícímu zamrzání obrazu. Pokud není připojení kabelem možné, tak kvalitu internetu zlepšíte tím, že přiblížíte Wi-Fi router k zařízení, na kterém Lepší.TV sledujete.
2. Zkontrolujte, zda nemáte internet v domácnosti vytíženNestahujete velké soubory? Pokud ne, tak i v tomto případě doporučujeme vyzkoušet vypnout všechna ostatní zařízení připojená k internetu, kromě toho, na kterém chcete Lepší.TV sledovat. Může se totiž stát, že tato zařízení stahují i bez vašeho vědomí velké množství dat (např. stahování aktualizací), a tím zatěžují Vaše internetové připojení.
Z tohoto důvodu nemusí být přehrávání plynulé.
3. Změřte si rychlost vašeho připojeníNávod, na změření kvality vašeho internetového připojení naleznete na konci ve video návodu.
Nebo postupujte následovně:
Změřit test rychlosti sítě si můžete přímo v nastavení. Po zapnutí Lepší.TV si dáte ozubené kolečko a zde na 3 pozici zespodu naleznete možnost: Změření kvality připojení, kde následně dáte možnost Spustit test.
Pokud Vám hodnoty velmi kolísají a klesají pod 4 Mb/s, kontaktujte Vašeho poskytovatele internetu a u něj zjistěte:
zda vám poskytuje dostatečné rychlé a stabilní internetové připojení (doporučujeme stabilní rychlost alespoň 5 Mb/s)
zda nemá nyní technické problémy
zda není internetová síť nyní přetížená
4. Upravte si kvalitu přehrávaného videaZkuste změnit kvalitu přehrávání (z Full HD, na Vysokou - HD nebo na Standardní - SD). Kvalitu změníte během přehrávání pořadu přes nastavení (ozubené kolečko). Na dálkovém ovládači nastavení zobrazíte kliknutím na 0 (nulu). Čím nižší kvalitu videa si nastavíte, tím nižší budou požadavky na internetové připojení.
5. Restartujte zařízeníPočítač nebo mobil restartujte klasicky.
Smart TV nebo Lepší.TV BOX restartujte následujícím způsobem: Na dálkovém ovladači podržte na 10 sekund tlačítko pro vypnutí. Vyčkejte 10 sekund a následně podržte na 10 sekund tlačítko pro zapnutí.
6. Zkuste aplikaci znovu nainstalovatZkuste odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci Lepší.TV. Případně odinstalovat i jiné Vámi nainstalované aplikace. Nepomůže-li ani jedna z možností, doporučujeme dát zařízení do továrního nastavení.
Nepomohla Vám ani jedna rada? Kontaktujte nás a společně se na Váš problém podíváme.