Je možné, že jste daleko od Wi-Fi routeru, a tudíž je internetový signál pro sledování Lepší.TV nedostatečný. Z tohoto důvodu připojte Vaše zařízení (Smart TV, Lepší.TV BOX, počítač) přes ethernetový kabel, který zakoupíte v jakémkoliv elektru. Přenos internetu bude, oproti bezdrátovému připojení (Wi-Fi), mnohonásobně silnější a nebude tedy docházet ke kolísání internetového připojení a následujícímu zamrzání obrazu. Pokud není připojení kabelem možné, tak kvalitu internetu zlepšíte tím, že přiblížíte Wi-Fi router k zařízení, na kterém Lepší.TV sledujete.

Nestahujete velké soubory? Pokud ne, tak i v tomto případě doporučujeme vyzkoušet vypnout všechna ostatní zařízení připojená k internetu, kromě toho, na kterém chcete Lepší.TV sledovat. Může se totiž stát, že tato zařízení stahují i bez vašeho vědomí velké množství dat (např. stahování aktualizací), a tím zatěžují Vaše internetové připojení.
Z tohoto důvodu nemusí být přehrávání plynulé. 

Návod, na změření kvality vašeho internetového připojení naleznete na konci ve video návodu.

Nebo postupujte následovně:

Test rychlosti internetového připojení můžete provést v nastavení. Jakmile zapnete Lepší.tv, klikněte na nastavení (ozubené kolečko) a zde na 3. místě odspodu najdete sekci: 'Zákaznická podpora', kde následně vyberete možnost 'Test kvality připojení'.

Pokud Vám hodnoty velmi kolísají a klesají pod 4 Mb/s, kontaktujte Vašeho poskytovatele internetu a u něj zjistěte:

• zda vám poskytuje dostatečné rychlé a stabilní internetové připojení (doporučujeme stabilní rychlost alespoň 5 Mb/s)
• zda nemá nyní technické problémy
• zda není internetová síť nyní přetížená

Zkuste změnit kvalitu přehrávání (z Full HD, na Vysokou - HD nebo na Standardní - SD). Kvalitu změníte během přehrávání pořadu přes nastavení (ozubené kolečko). Na dálkovém ovládači nastavení zobrazíte kliknutím na 0 (nulu). Čím nižší kvalitu videa si nastavíte, tím nižší budou požadavky na internetové připojení.

Počítač nebo mobil restartujte klasicky.
Smart TV nebo Lepší.TV BOX restartujte následujícím způsobem: Na dálkovém ovladači podržte na 10 sekund tlačítko pro vypnutí. Vyčkejte 10 sekund a následně podržte na 10 sekund tlačítko pro zapnutí.

Zkuste odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci Lepší.TV. Případně odinstalovat i jiné Vámi nainstalované aplikace. Nepomůže-li ani jedna z možností, doporučujeme dát zařízení do továrního nastavení.